购买电脑出故障 消保委协调换新机


(记者 廖凌云 通讯员 程国金)在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中,对电脑的“三包”规定有详细的说明。日前,淮南市消保委处理一起电脑消费售后服务纠纷,经协调督促,经营者最终为消费者更换新机。 (本文来源于淮南网,转载请注明来源和作者。)

消费者杨女士诉称,其花了近1.3万元购买某品牌电脑,七日内出现故障,经品牌售后无法直接排除故障,经营者借口托辞,不愿退换机。 (本文来源于淮南网,转载请注明来源和作者。)

市消保委受理后,和双方联系调查了解情况,鉴于消费者杨女士沟通障碍,工作人员根据其反映情况,向经营者逐项核实,同时督促经营者依法切实履行售后服务责任。调解中,就电脑故障原因,该品牌官方售后无法确认,根据消费者反映一直在经营者指引下通过售后服务处理故障,市消保委要求该经营者积极于品牌售后协调主动承担售后责任。最终,双方达成一致,经营者为消费者更换新机。 (本文来源于淮南网,转载请注明来源和作者。)

市消保委提醒广大消费者,商品在“三包”期限内出现故障,到官方售后服务或由经营者与官方售后沟通,在接受售后服务时,应要求其做好维修记录并保留服务凭据,以便日后维权。 
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